Обмін та повернення

Діє з: 5 серпня 2026 року.

Усе нижче ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» — ми лише виклали його простою мовою й застосували до наших замовлень.

1. Найголовніше одним реченням

Належної якості товар можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з дня отримання — за умови, що ним не користувалися, а товарний вигляд і споживчі властивості збереглися.

Прочитайте перед розпакуванням: оригінальне пакування варто зберегти щонайменше доти, доки ви не переконаєтеся, що товар вам підходить. Без рідного пакування служби доставки приймають відправлення неохоче — і саме на цьому найчастіше зривається повернення.

2. Коли до вас не буде питань

Має збігтися все одразу:

з моменту отримання минуло не більше 14 календарних днів;
товар не був у використанні, слідів експлуатації немає;
комплектність збережена, нічого не загубилося;
ярлики й заводське маркування на місці;
покупка підтверджена накладною або номером замовлення.

3. Якщо пакування вже відкрите

Сам факт розпакування нічого не скасовує. Але товар потрібно акуратно повернути в оригінальне пакування в тому ж вигляді, у якому він приїхав. Пошкодження, що виникли з вини покупця, означають втрату товарного вигляду, і на такий випадок 14-денне правило вже не поширюється.

4. Коли повернути не вдасться

товар вийшов з ладу через порушення умов використання;
на ньому є механічні пошкодження, плями або сліди агресивного засобу;
у комплекті бракує деталей або складових;
помітно, що товар розбирали чи ремонтували самостійно;
інші підстави, прямо передбачені законодавством України.

5. Заводський брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк узагалі не діє. Виявили заводський дефект чи побачили пошкодження після перевезення? Ви маєте право вимагати:

обміну на такий самий товар;
повернення коштів;
іншого способу врегулювання, передбаченого законом.

Пошкоджене під час перевезення відправлення оформлюйте просто у відділенні, ще до підпису про отримання — складений на місці акт закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

6. Що робити крок за кроком

Зателефонуйте оператору

Тому самому, що дзвонив вам щодо замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть проблему.

Надішліть фото

Загальний вигляд, проблемне місце зблизька і пакування — так половина запитань відпадає одразу.

Спакуйте й відправте

В оригінальному пакуванні на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію служби доставки збережіть.

Дочекайтеся рішення

Оглянемо товар і домовимося про кошти, обмін або гарантійне обслуговування.

7. Хто оплачує пересилання

Що сталося	Хто платить за доставку
Заводський дефект або наша помилка	Продавець
З товаром усе гаразд, просто не підійшов	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Приїхало не те замовлення	Продавець

8. Скільки чекати

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
повернення коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, це вже залежить від банку.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи гарантії веде той оператор, який супроводжував ваше замовлення.

Якщо замовлення не підійшло